Guía internacional para una mejor práctica comercial: Integración de sistemas de gestión/ Icontec - Bogotá : Icontec 2003

Responsbilidad y liderazgo de la dirección 2.Identificación y análisis de necesidades 3.Política y objetivos 4.Planificación e implementación del sistema 5.Asignación de recursos 6.Sistema de comunicación e información 7.Gestión de procesos y actividades 8.Medición y seguimiento 9.Revisión por la dirección y plan de mejora

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