Agudelo Tobón, Luis Fernando

Gestión por procesos : mejoramiento continuo / Luis Fernando Agudelo Tobón - 4 - Medellín : ICONTEC 2007 - 299 p.

Importancia de los procesos y su aplicación en las organizaciones 2.Identificación y diseño de procesos 3.Transformación de la organización. La organización 4.Rediseño de procesos El mejoramiento continuo 5.Despliegue de la función de calidad QFD 6.Reingeniría 7.Benchmarking 8.Outsorcing. "tercerización" subcontratar ampliar la empresa sin delegar autoridad 9.Alianzas estratégicas 10.E-process. Tecnología e informática como apoyo a los procesos 11.Asignación de recursos a los procesos. Costos ABC y otros 12.Teoría de restricciones

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