Uribe Macías, Mario Enrique
Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad / Mario Enrique Uribe Macías - Colombia : Ediciones de la U 2011 - 149 p. il.; rústica
La calidad total en el servicio -- Aseguramiento en la calidad en el servicio -- Caracterización del servicio -- El triángulo del servicio -- Momentos de verdad -- Sistema de servicio -- Sistema de evaluación del servicio -- Servicio de postventa -- Implicaciones de la gerencía del servicio en la cultura y en la estructura empresarial
9789588675251
US dollar: 21.000
Gerencia de servicios; Gerencia; Competitividad; Calidad total
658.812 / U762
Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad / Mario Enrique Uribe Macías - Colombia : Ediciones de la U 2011 - 149 p. il.; rústica
La calidad total en el servicio -- Aseguramiento en la calidad en el servicio -- Caracterización del servicio -- El triángulo del servicio -- Momentos de verdad -- Sistema de servicio -- Sistema de evaluación del servicio -- Servicio de postventa -- Implicaciones de la gerencía del servicio en la cultura y en la estructura empresarial
9789588675251
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Gerencia de servicios; Gerencia; Competitividad; Calidad total
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