| 000 -CABECERA |
|---|
| Longitud fija campo de control |
00828nam a2200193 a 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| Número de control |
37621 |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO PARA LIBROS |
|---|
| Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) |
9586484262 |
| 037 ## - FUENTE DE ADQUISICIÓN |
|---|
| Condiciones de disponibilidad |
US dollar: 20.000 |
| 082 #0 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.812 |
| Número de documento |
D671 |
| 100 04 - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL-NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Dominguez C., Humberto |
| 9 (RLIN) |
72233 |
| 245 #0 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
El servicio invisible: |
| Resto del título |
fundamento de un buen Servicio al Cliente / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Humberto Dominguez C. |
| 250 #4 - MENCIÓN DE EDICIÓN |
|---|
| Mención de edición |
1 |
| 260 #4 - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Bogotá : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Ecoe |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2006 |
| 505 #4 - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
Un acercamiento al concepto de servicio al cliente 2. Deténgase y recapacite 3. Calidad y servicio: dos factores inseparables 4. Servucción: servicio visible y servicio invisible 5. Desarrollo del servicio 6. Si no medimos no controlamos 7. El ABC del camino de servicio |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
SERVICIO AL CLIENTE |
| 9 (RLIN) |
15746 |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
RELACIONES CON LOS CLIENTES |
| 9 (RLIN) |
15745 |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
MERCADEO DE SERVICIOS |
| 9 (RLIN) |
57240 |
| 942 ## - ENTRADA DE ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) |
|---|
| Fuente de clasificaión o esquema |
|
| Koha [por defecto] tipo de item |
Libros/ General |
