| 000 -CABECERA |
|---|
| Longitud fija campo de control |
01718nam a2200181 a 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| Número de control |
43354 |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO PARA LIBROS |
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| Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) |
9789701072776 |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.8 |
| Número de documento |
Z48 5.. ed. |
| 100 ## - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL-NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Zeithaml, Valarie A |
| 9 (RLIN) |
79576 |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Marketing de servicios / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Zeithaml, Valarie A., Bitner , Mary Jo , Gremler, Dwayne D. ,Calderón Dávalos, Juan Pablo (Revisor), López Espinosa, Irma (Revisor), Velázquez Arellano, Jorge Alberto (Traductor). Treviño Rosales, Magda Elizabeth (Traductor) |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
|---|
| Mención de edición |
5 |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
México : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
McGraw-Hill Interamericana |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2009 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
xxix, 709 p. : il.; rústica |
| 440 ## - |
|---|
| -- |
McGraw-Hill Educación |
| -- |
79577 |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
Introducción a los servicios -- Comportamiento del cliente en servicios -- Expectativas de servicios de los clientes -- La percepción del servicio del cliente -- La investigación de mercados para comprender las expectativas y percepciones del cliente -- Construir la relación con los clientes -- Recuperación del servicio -- Diseño y desarrollo de servicios -- Estándares de servicio definidos por los clientes -- Diseño de ambiente físico y evidencia física -- El papel de los empleados en la entrega del servicio -- El papel del cliente en la entrega del servicio -- Entrega del servicio a través de intermediarios y canales electrónicos -- Administración de la demanda y control de la capacidad -- Integración de la comunicación en el marketing de servicios -- Estrategias de precio en servicios -- El efecto económico y financiero del servicio -- Modelo integral de las brechas en el servicio. |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Mercadeo; Mercadeo de servicios; Servicio al cliente; Comportamiento del consumidor; Relaciones con el cliente. CRM |
| 9 (RLIN) |
79578 |
| 942 ## - ENTRADA DE ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) |
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| Fuente de clasificaión o esquema |
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| Koha [por defecto] tipo de item |
Libros/ General |
