El servicio invisible: fundamento de un buen Servicio al Cliente / Humberto Dominguez C.
Material type: TextPublisher: Bogotá : Ecoe 2006Edition: 1ISBN: 9586484262Subject(s): SERVICIO AL CLIENTE | RELACIONES CON LOS CLIENTES | MERCADEO DE SERVICIOSDDC classification: 658.812
Contents:
Un acercamiento al concepto de servicio al cliente 2. Deténgase y recapacite 3. Calidad y servicio: dos factores inseparables 4. Servucción: servicio visible y servicio invisible 5. Desarrollo del servicio 6. Si no medimos no controlamos 7. El ABC del camino de servicio
Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Libros/ General | Biblioteca Central Euclides Jaramillo Arango | GEN | 658.812 / D671 (Browse shelf) | Vol. 1 | Ej. 1 | Available (Sin restricciones) | 050243 | |
Libros/ General | Biblioteca Central Euclides Jaramillo Arango | GEN | 658.812 / D671 (Browse shelf) | Vol. 1 | Ej. 2 | Available (Sin restricciones) | 050244 |
Un acercamiento al concepto de servicio al cliente 2. Deténgase y recapacite 3. Calidad y servicio: dos factores inseparables 4. Servucción: servicio visible y servicio invisible 5. Desarrollo del servicio 6. Si no medimos no controlamos 7. El ABC del camino de servicio
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