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Medición de la satisfacción del cliente / Fadil Pedic

By: Pedic, Fadil

Material type: Text

TextPublisher: Colombia : Standard, 2004Description: 54 pISBN: 9589383394Subject(s): ISO 9000

| Relaciones con los Clientes

| Aseguramiento de la Calidad

| Servicio al Cliente

DDC classification: 658.412

Contents:

Introducción 2.La ISO:2000 y el MSC 3.Expectativas del cliente 4.Medición de expectativas y satisfacción 5.Investigación cualitativa 6.Investigación cuantitativa

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Libros/ General	Biblioteca Central Euclides Jaramillo Arango	GEN	658.412 / P371 (Browse shelf)	Ej. 1	Available (Sin restricciones)		053971

Introducción 2.La ISO:2000 y el MSC 3.Expectativas del cliente 4.Medición de expectativas y satisfacción 5.Investigación cualitativa 6.Investigación cuantitativa

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