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Evaluación de la calidad del servicio en la Universidad Surcolombiana / Edgar Machado, Joaquín Montaña Rodríguez, Elías Ramírez Plazas.

By: Machado, Edgar

Contributor(s): Montaña Rodríguez, Joaquín

| Ramírez Plazas, Elías

Material type: Text

TextSeries: Publisher: Neiva : Universidad Surcolombiana, Fac. de Economía y Administración, Fac. de Educación, 2002Description: 53 páginas ; 22 cmISBN: 9588154146Subject(s): Universidad Surcolombiana (Neiva, Colombia) -- Investigaciones

| Relaciones con los clientes -- Universidad Surcolombiana (Neiva, Colombia) -- Evaluación

| Servicio al cliente -- Universidad Surcolombiana (Neiva, Colombia) -- Evaluación

| Satisfacción del consumidor -- Universidad Surcolombiana (Neiva, Colombia) -- Evaluación

DDC classification: 658.812

Contents:

Introducción -- Antecedentes del concepto calidad -- El concepto calidad -- Definición y clasificación de los servicios -- Modelos de calidad percibida -- Diseño investigativo.

Action note: Verificado 25-09-2017

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Libros/ General	Biblioteca Central Euclides Jaramillo Arango GENERAL	Papel	658.812 M149 (Browse shelf)	Ej.1	Available (Sin restricciones)		069077

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Incluye bibliografía (p. [51]-53).

Introducción -- Antecedentes del concepto calidad -- El concepto calidad -- Definición y clasificación de los servicios -- Modelos de calidad percibida -- Diseño investigativo.

Verificado 25-09-2017

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Evaluación de la calidad del servicio en la Universidad Surcolombiana / Edgar Machado, Joaquín Montaña Rodríguez, Elías Ramírez Plazas.

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