TY  - BOOK
AU  - Machado,Edgar
AU  - Montaña Rodríguez,Joaquín
AU  - Ramírez Plazas,Elías
TI  - Evaluación de la calidad del servicio en la Universidad Surcolombiana
T2  - Colección plan de investigación
SN  - 9588154146
U1  - 658.812 20
PY  - 2002///
CY  - Neiva
PB  - Universidad Surcolombiana, Fac. de Economía y Administración, Fac. de Educación
KW  - Universidad Surcolombiana (Neiva, Colombia)
KW  - Investigaciones
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Evaluación
KW  - Servicio al cliente
KW  - Satisfacción del consumidor
N1  - Incluye bibliografía (p. [51]-53); Introducción -- Antecedentes del concepto calidad -- El concepto calidad -- Definición y clasificación de los servicios -- Modelos de calidad percibida -- Diseño investigativo
ER  -