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100	0	4	_aSerna G., Humberto _951874
245		0	_aIndices de gestión : _bcómo diseñar un sistema integral de medición de gestión/ _cHumbertoSerna G.
260		4	_aSantafé de Bogotá : _b3R Editores _c2001
505		4	_aPrincipios básicos de un sistema de medición 2.El simeg, un modelo integral 3.Medición de los índices de satisfacción al cliente 4.El simeg en la práctica 5.Caso del banco unión 6.Simeg : un sistema de información estratégica, el caso proaves 7.Caso: institución prestadora de servicios del Instituto de los Seguros Sociales
650			_aADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS _94377
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