000			01311nam a2200193 a 4500
001			37616
020			_a9789586485029
037			_cUS dollar: 31.200
041	0	4	_aspa
082		0	_a658.562 _bR621
100	0	4	_aRiveros S., Pablo Emilio _972228
245		0	_aSístema de Gestión de la Calidad del Servicio : _bsea el líder en mercados altamente competidos/ _cPablo Emilio Riveros Silva
260		4	_aBogotá : _bEcoe _c2007
505		4	_aDimensiones de la calidad total 2. Enfoque por procesos 3.Sístema de gestión de la calidad del servicio 4.Sístema de gestión de la calidad del servicio gestión estratégica 5.Sístema de gestión de la calidad del servicio interrelación con los clientes 6.Sístema de gestión de la calidad del servicio las personas 7.Sístema de gestión de la calidad del servicio los recursos 8.Sístema de gestión de la calidad del servicio estructura del sístema 9.Estructura del sístema mercadeo 10. Estructura del sistema diseño 11.Estructura del sistema operación o prestación del servicio 12. Estructura del sistema evaluación del servicio 13.Estructura del sistema análisis y mejoramiento del servicio una analogía
650			_aCONTROL DE CALIDAD _95604
650			_aCALIDAD TOTAL _98571
650			_aRELACIONES CON LOS CLIENTES _915745
942			_2ddc _cBK
999			_c32525 _d32525