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020			_a9586484262
037			_cUS dollar: 20.000
082		0	_a658.812 _bD671
100	0	4	_aDominguez C., Humberto _972233
245		0	_aEl servicio invisible: _bfundamento de un buen Servicio al Cliente / _cHumberto Dominguez C.
250		4	_a1
260		4	_aBogotá : _bEcoe _c2006
505		4	_aUn acercamiento al concepto de servicio al cliente 2. Deténgase y recapacite 3. Calidad y servicio: dos factores inseparables 4. Servucción: servicio visible y servicio invisible 5. Desarrollo del servicio 6. Si no medimos no controlamos 7. El ABC del camino de servicio
650			_aSERVICIO AL CLIENTE _915746
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