000			00852nam a2200181 a 4500
001			41266
020			_a9589383834
037			_cUS dollar: 17.000
082			_a658.812 _bA141
100			_aAbello Gómez, René Franciso _975847
245			_a8 pasos hacia la calidad en el servicio / _cRené Francisco Abello Gómez
260			_aColombia : _bICONTEC, _c2008
300			_a97 p.
505			_aLas relaciones interpersonales y la calidad en el servicio 2.El cliente 3.Ocho pasos para el mejoramiento en la calidad en el servicio 4.Escuchar con todo 5.Establecer contacto visual 6.Ofrecer alternativas 7.Ayudar a escoger la mejor opción 8.Comunicarse al nivel del cliente 9.Seguir escuchando 10.Como iniciar la marcha 11.Lo humano y lo técnico
650			_aServicio al Cliente _915746
650			_aRelaciones _xClientes _975848
942			_2ddc _cBK
999			_c35571 _d35571