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_aRubio Gerrero, Germán _925167 |
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_aModelo de gestión de la calidad en el servicio al cliente _bUna aplicación para las grandes superficies |
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_aTolima : _bUniversidad del Tolima : _c2013, |
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| 300 |
_3168 páginas _a23 cm |
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| 505 | _a1. La teroría 2. El proyecto de investigación | ||
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