000			01256nam a22002657a 4500
999			_c78500 _d78500
008			181107b ||||| |||| 00| 0 eng d
020			_a9789587626513
082			_223 _a658.12 _bU762 3ed.
100			_aUribe Macías, Mario Enrique _94178
245			_aGerencia del servicio: Alternativa para la competitividad / _cMario Enrique Uribe Macías
250			_aTercera edición
260			_aBogotá : _bEdiciones de la U , _c2017
300			_a190 páginas : _bilustrado, cuadros, tablas ; _c24 centimetros
500			_aContiene índice de cuadros
500			_aContiene referencias bibliográficas
505			_a1. Competitividad 2. La calidad total en el servicio 3. Aseguramiento de la calidad en el servicio 4. Caracterización del servicio 5. El triangulo del servicio 6. Momentos de verdad y ciclo del servicio 7. Sistema de servicio 8. Sistema de evaluación del servicio ....
583			_aVerificado 07-11-2018
650			_aGerencia _94112
650			_aAdministración del servicio al cliente _936953
650			_aRelaciones con los clientes. _915745
650			_aAseguramiento de la calidad en servicio al cliente _937764
650			_aCalidad total en administración _936954
650			_aCompetitividad _98499
942			_2ddc _cBK