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Pedic, Fadil

Medición de la satisfacción del cliente / Fadil Pedic - Colombia : Standard, 2004 - 54 p.

Introducción 2.La ISO:2000 y el MSC 3.Expectativas del cliente 4.Medición de expectativas y satisfacción 5.Investigación cualitativa 6.Investigación cuantitativa

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