Universidad del Quindío

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Paz Couso, Renata

Atención al cliente : guía práctica de técnicas y estrategias / Renata Paz Couso. - Bogotá : Ediciones de la U 2010 - 175 p. : il. - mercadeo .

Aspectos generales de la comunicación - La comunicación oral - La comunicación escrita - Atención al público - El consumidor

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