Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad / Mario Enrique Uribe Macías
By: Uribe Macías, Mario Enrique
Material type: 
TextPublisher: Colombia : Ediciones de la U 2011Description: 149 p. il.; rústicaISBN: 9789588675251Subject(s): Gerencia de servicios; Gerencia; Competitividad; Calidad totalDDC classification: 658.812
Contents:
La calidad total en el servicio -- Aseguramiento en la calidad en el servicio -- Caracterización del servicio -- El triángulo del servicio -- Momentos de verdad -- Sistema de servicio -- Sistema de evaluación del servicio -- Servicio de postventa -- Implicaciones de la gerencía del servicio en la cultura y en la estructura empresarial
| Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libros/ General
|
Biblioteca Central Euclides Jaramillo Arango | GEN | 658.812 / U762 (Browse shelf) | Ej. 1 | Available (Sin restricciones) | 059425 |
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La calidad total en el servicio -- Aseguramiento en la calidad en el servicio -- Caracterización del servicio -- El triángulo del servicio -- Momentos de verdad -- Sistema de servicio -- Sistema de evaluación del servicio -- Servicio de postventa -- Implicaciones de la gerencía del servicio en la cultura y en la estructura empresarial
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