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Pedic, Fadil

Medición de la satisfacción del cliente: un manual para usuarios de la ISO 9001: 2000 / Fadil Pedic - ICONTEC 2004 - 54 p.

Qué es la satisfacción del cliente 2.la ISO 9001: 2000 y el MSC 3.Expecttivas del cliente 4.Medición de expectativas y satisfaccion

9589383394


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